2020上半年花生日記、云集等13家社交電商被投訴 退款難 質量差成熱點問題

華聲網訊 2020年下半場,社交電商的風向標似乎發生微妙的變化。6月29日,淘寶旗下社交電商平臺“淘小鋪”運營方廣州三帥六將教育科技有限公司及相關公司等因涉嫌傳銷被凍結4400多萬元。同時,社交電商“斑馬會員”相關公司涉嫌傳銷被法院凍結3000萬元引發媒體關注,值得注意的是,7月1日,微博某大V爆料貝貝集團旗下會員制折扣商城‘貝店’涉嫌傳銷被罰萬元的消息也不脛而走。一時間,社交電商深陷“涉傳”困局,未來發展之路也是略顯“迷茫”。

  此外,據網經社不完全統計,云集、斑馬會員(環球捕手)、貝店、花生日記、達令家、大V店、萬色城、甩甩寶寶、全球時刻、達人店、楚楚推、洋蔥海外倉、有好東西、好衣庫、閨秘mall、小黑魚APP、素店、優可生活、紅人裝、蜜芽plus、愛庫存、芬香、未來集市、粉象生活等社交電商均被傳出“涉嫌傳銷”的質疑聲。

  8月3日,依據國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)2020年上半年受理的全國435家電商平臺海量用戶消費糾紛案例大數據,網經社電子商務研究中心發布了《2020年(上)中國社交電商消費投訴數據與典型案例報告》。

  退款難、質量差、網絡欺詐成熱點投訴

  2020年上半年期間,社交電商的用戶投訴領域主要集中在國內網購、商家糾紛、網絡支付,占比分別為67.48%、17.04%、2.21%。投訴社交電商的用戶性別占比分別為男性(56.40%)、女性(43.60%);投訴金額區間前三依次為0-100元(35.40%)、100-500元(25.66%)、1000-5000元(12.83%)。投訴社交電商的用戶集中地前三依次為廣東省、山東省、浙江省,占比分比為16.37%、9.96%、8.41%。

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  據國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)受理用戶維權案例顯示,退款問題、商品質量、網絡欺詐、發貨問題、售后服務是2020年上半年期間社交電商投訴的主要問題。

  貝店、全球自選、愛庫存3家獲“不建議下單”評級

  2020年上半年“電訴寶”受理投訴中涉及的社交電商平臺有云集、斑馬會員(環球捕手)、貝店、達令家、甩甩寶寶、楚楚推、洋蔥、有好東西、愛庫存、粉象生活、每日一淘、興盛優選、全球自選。此前,大V店、全球時刻、小黑魚APP、未來集市、你我您社區團購、萌推、萌店、小象優品、順聯動力、淘集集等也涉及消費者投訴。

  此前發布了《2020年(上)中國電商用戶體驗與投訴監測報告》,報告公布了《2020年(上)零售電商消費評級榜》,涉及零售電商、進口跨境電商、在線拍賣、二手電商、生鮮電商、直播平臺等五大領域,報告還公布上半年七大電商消費投訴典型案例。其中,社交電商共4家電商平臺入選,包括:達令家、貝店、全球自選、愛庫存。據“電數寶”數據顯示,達令家獲“建議下單”評級;貝貝( 貝店)、全球自選、愛庫存平臺均獲“不建議下單”評級,在受理平臺移交的用戶投訴,平臺反饋率、回復時效性、用戶滿意度相對較低,需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應、及時反饋,努力提高售后服務水平和口碑。

  典型案例披露

  【案例一】“達令家”商品降價不返差價 客服說辭多變退款難 回復:已處理

  江西省的樊女士于5月29日在“達令家”下單購買科顏氏清潔面膜,價值219元。未收到貨期間商品卻降價30元,于是樊女士聯系商家退差價被拒并被告知可拒收后會退款給他。樊女士表示拒收三天后,商家每天給我發信息告知因已經簽收改口不同意拒收。現在還處于一個未解決問題的狀態,客服人員態度敷衍引不滿。對此,“達令家”反饋稱已與供應商溝通確認且申請了僅退款,目前已到賬。

  【案例二】“貝店”商品到貨質量問題 售后賠付引不滿 回復:已處理

  曹女士3月9日在“貝店”下單購買奧良烤翅,等到4月5日晚上才收到的貨,收到時冰袋全部溶化,雞翅變味了,馬上聯系客服,說雞翅壞了叫我扔掉賠償,反復問賠償的問題,他說會退款,等了10天左右還沒有退,再次詢問時,才說要上傳照片,大家想想一個壞了的東西誰一直留著,結果扔了之后才說要照片才賠,說要么賠5元的消費券,最高只能賠20的卷。對此,“貝店”發來反饋稱:消費者反饋商品變質問題,核實訂單平臺于5.9已為消費者辦理全額退款。

  【案例三】“全球自選”被爆違約托欠銷售貨款疑跑路 商家維權難

  廣東省的冼女士表示她在“全球自選”平臺供貨,2019年12月和2020年01月賬單還沒有結算 全球自選12月應收貨款¥6468.00 全球自選01月應收貨款¥10306.50 合計:¥16774.50,截止到2020年04月14日還沒有結算;而且平臺沒有回復任何消息,很多商家都收不到貨款。當在平臺的群咨詢截止到2020年03月12日, 對方的回復:親,目前付款都是分批次的,我這邊會登記好相關情況反饋給領導,有回復了會告知的哈~ 然后我們后期去再問,已經沒有人回復我們信息。

  【案例四】“愛庫存”商品貨不對板 售后退款遭拒

  代女士于2020年4月26日在“愛庫存”電商平臺購買了卓多姿品牌的衣服4件,賣家于4月28日發貨,我于5月4日收到貨,拿到貨后及時打開,發現商品與所拍款式不相符合,立馬聯系了售前售后客服進行了退貨退款,并于5月5日中午去中通快遞寄件,可是賣家收到貨后,誣陷我說惡意掉包,拒絕簽收,且拒絕退款,多次聯系售前售后客服沒有結果,并且多次拒絕退款,現在包裹已經被退回,商家一直拿不出發貨證據證明衣服是他們的,并且賣家一直否認是他們發錯貨。



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