龍安區人社局優化“一窗受理”打造全能型團隊

    為了提升業務技能,優化服務流程,近期,龍安區人社局組織窗口工作人員進行綜合業務培訓,努力打造全能型團隊。

    此次培訓主要針對以下三個方面:一是業務能力方面。為確保“一窗綜合受理”切實實現便民,區人社局將企業養老保險業務進行整合,組織“一窗受理”人員在3日內學習到位,針對窗口劃分為2個工作組,組內人員互考互學與定期抽查相結合,對既往業務進行梳理,簡化辦事流程,保證“一窗受理”人員熟練掌握各項新政策。二是工作紀律方面。加大日常檢查力度,實行一天四簽到,對“一窗受理”人員的工作紀律進行全方位監督。三是服務態度方面。制定明確的服務用語,確保來有迎聲,問有答聲,走有送聲,熱情服務。對手勢、坐姿等服務禮儀進行定期培訓與考核。采取A崗與B崗相結合的方式,通過組內人員互相監督,確保窗口不空崗,為辦事人提供全天候、暖心服務。

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